Tus derechos

Cambios, retracto y garantía

Queremos que compres con claridad y tranquilidad. Esta información complementa los derechos irrenunciables que entrega la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones que establece la normativa chilena. Para iniciarlo, escribe a ventas@joyeriakrystal.cl indicando tu número de pedido.

Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla o no es apto para el uso informado, cuentas con la garantía legal vigente. Actualmente, la protección legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción para optar, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Importante: una preferencia personal, desgaste normal, daño por uso inadecuado, contacto con químicos o intervención de terceros no equivale por sí sola a una falla de origen. Revisaremos cada caso sin limitar tus derechos legales.

Cómo solicitar una gestión

  1. Escribe desde el correo usado en la compra.
  2. Incluye número de pedido, explicación y fotografías claras cuando exista una falla visible.
  3. Te responderemos con las instrucciones de revisión o devolución.
  4. No envíes productos sin coordinación previa, porque necesitamos identificar correctamente el pedido.

Consulta información oficial y actualizada en el SERNAC.